FAQ
Commandes
Combien de temps pour traiter une commande ?
Chaque pièce est fabriquée à la commande, en 2 à 5 jours ouvrés. Un e-mail avec le lien de suivi part dès l'expédition.
Peut-on modifier ou annuler une commande après l'achat ?
Une fois passée, la commande part en production et ne peut plus être modifiée ni annulée. Chaque pièce est contrôlée avant l'envoi. Mieux vaut donc vérifier la taille et l'adresse au moment du paiement.
Un code promo ne fonctionne pas, pourquoi ?
Les codes ne se cumulent pas avec d'autres promotions et ne s'appliquent pas aux articles déjà en solde.
Livraison
Où livre ODAS ?
En France, dans toute l'Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans la plupart des autres pays. Les frais de livraison s'affichent au paiement selon la destination. Hors UE, des droits et taxes d'importation peuvent s'appliquer.
Quels sont les délais ?
Chaque pièce est fabriquée à la commande en 2 à 5 jours ouvrés, puis expédiée depuis l'atelier le plus proche de la destination. Délai total indicatif, fabrication comprise :
- France : 5 à 12 jours ouvrés
- Reste de l'UE : 5 à 13 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 4 à 10 jours ouvrés
- États-Unis : 5 à 9 jours ouvrés
Voir Livraison & retours pour le détail.
Comment suivre une commande ?
Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès que le colis quitte l'atelier.
Et si le colis arrive abîmé ou incomplet ?
Il suffit d'écrire à hello@odas-studio.com avec le numéro de commande et des photos dans les 48 h suivant la livraison. Un remplacement ou un remboursement suit.
Retours & échanges
Quel est le délai de retour ?
14 jours après la livraison, article non porté, non lavé, étiquettes attachées, conformément aux règles européennes de vente à distance.
Comment se passe un retour ?
Il suffit d'écrire à hello@odas-studio.com avec le numéro de commande pour recevoir les instructions. Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
Les échanges sont-ils possibles ?
Pas d'échange direct pour le moment. Le plus rapide : un retour, puis une nouvelle commande.
Qui paie les frais de retour ?
Le client, sauf si l'article est arrivé défectueux ou erroné.
Produit & tailles
Comment taille ODAS ?
Chaque page produit indique les mesures exactes du vêtement. Voir le Guide des tailles pour savoir comment mesurer et comparer.
De quoi sont faites les pièces, et comment les entretenir ?
Les infos matière et entretien sont sur chaque page produit ; une étiquette d'entretien est cousue dans chaque vêtement.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Shop Pay, carte bancaire et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Toutes les transactions sont chiffrées et traitées via le paiement sécurisé Shopify ; ODAS ne conserve jamais les données de carte.